Versand

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich in die folgenden Gebiete:

  • Deutschland

  • Europäische Union (EU): Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Åland-Inseln), Frankreich (außer Überseegebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d’Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außer Überseegebiete), Österreich, Polen, Portugal (außer Azoren und Madeira), Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta1 und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil).

Lieferungen in andere Länder oder Regionen sind derzeit ausgeschlossen.

 

2. Versandkosten

Die Versandkosten beinhalten die Kosten für Porto und Logistik sowie – soweit für eine sichere und lebende Ankunft der Tiere erforderlich – die notwendigen Maßnahmen für eine temperaturabhängige Spezialverpackung (z. B. Isolierung, bei Bedarf mit Heatpack oder Kühlelementen). Wir entscheiden eigenverantwortlich, wann, wie und mit welchen Hilfsmitteln die Tiere verschickt werden, um eine sichere und lebende Ankunft zu gewährleisten. Dadurch entfallen für Sie als Kundin oder Kunden jegliche Extrakosten oder zusätzlicher Aufwand (z. B. für separaten Winterversand).

Die finalen Versandkosten werden basierend auf der Lieferadresse und dem Bestellwert berechnet und Ihnen im Warenkorb sowie vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent ausgewiesen.

Hinweis zu den Preisen: Alle Preise verstehen sich inkl. aller Preisbestandteile. Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.

2.1. Versandkosten Deutschland (DE)

  • Für Bestellungen bis 19,99 € berechnen wir 10,95 € Versandkosten (inkl. Lebendankunftgarantie; Spezialverpackung bei Bedarf).
  • Für Bestellungen bis 99,99 € berechnen wir 8,95 € Versandkosten (inkl. Lebendankunftgarantie; Spezialverpackung bei Bedarf).
  • Ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir versandkostenfrei (inkl. Lebendankunftgarantie; Spezialverpackung bei Bedarf).

2.2. Versandkosten Europäische Union (EU)

  • Für Bestellungen bis 149,99 € berechnen wir 14,95 € Versandkosten (inkl. Lebendankunftgarantie; Spezialverpackung bei Bedarf).
  • Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei (inkl. Lebendankunftgarantie; Spezialverpackung bei Bedarf).

 

3. Lieferzeiten

Die Lieferung der Ware erfolgt durch DHL.

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

 

3.1. Bearbeitungszeit

Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Zeit für die Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung 1–2 Werktage.

 

3.2. Regellieferzeit

Die Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt:

  • Deutschland: 1–4 Werktage

  • Europäische Union (EU):

    • benachbarte EU-Länder: 2-3 Werktage

    • entfernte EU-Länder: 3-8 Werktage

Die Lebensankunft-Garantie gilt nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands und in Nachbarländer. Für internationale Expresslieferungen kontaktieren Sie uns bitte, um eine individuelle Lösung zu finden.

 

4. Garantie und Reklamationen

 

4.1. Lebendankunft-Garantie (LAG)

Wir garantieren die Lebendankunft der bestellten Tiere innerhalb Deutschlands und direkter Nachbarländer Deutschlands.

Voraussetzung für die Geltendmachung dieser Garantie ist, dass die Annahme der Sendung persönlich beim ersten Zustellversuch des Versanddienstleisters erfolgreich war. Eine Garantie entfällt bei Annahmeverzug oder Verzögerungen, die durch den Empfänger verursacht wurden (z.B. Weiterleitung an Packstation, falsche Adresse, Nichtabholung nach Benachrichtigung).


4.2. Meldefrist bei Schäden

Sowohl offensichtliche Transportschäden (beschädigte Verpackung) als auch die Reklamation von Tot- oder Teillieferungen müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 12 Stunden nach dem Zeitpunkt des ersten Zustellversuchs (entscheidend ist der Nachweis des Versanddienstleisters) bei uns gemeldet werden.

Die Meldung muss schriftlich (per E-Mail an info@creepcrafters.de) erfolgen und durch eindeutige Fotos und/oder Videos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Tiere belegt werden.


5. Sonstiges

 

5.1. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link zur Verfolgung des Sendungsstatus enthält.

 

5.2. Selbstabholung

Eine Selbstabholung der Ware ist nach Absprache möglich.